Saludos lectores
En la actualidad, el uso de la tecnologĆa se ha vuelto un recurso de primera necesidad, y es muy frecuente hoy en dĆa que las empresas recurran a los Circuitos Cerrados de TelevisiĆ³n (CCTV) para resguardo de sus instalaciones.
Sin embargo, por sĆ solas, las cĆ”maras no son de mucha utilidad si no se cuenta con personal capacitado para el uso y manejo de estos centros de monitoreo, por lo que en esta ocasiĆ³n, les dejo informaciĆ³n importante a considerar para quienes estĆ©n pensando en utilizar este recurso, o bien, para quienes deseen buscar trabajo en esta Ć”rea.
La funciĆ³n principal de un operador de monitoreo, es la de supervisar y controlar todos los recursos (humanos y materiales) que le son asignados para su cuido, con el fin de resguardar su seguridad. Se recomienda que la persona que se desempeƱe en este puesto, tenga facilidad con el uso de computadoras, programas de cĆ³mputo, equipos tecnolĆ³gicos, y preferiblemente, maneje el idioma inglĆ©s, ya que es posible que algunos de los softwares utilizados estĆ©n en este idioma. Es importante que el personal asignado a esta labor no se distraiga fĆ”cilmente y estĆ© atento a cada detalle, ser miucioso, detallista, ordenado y observador, son cualidades que deben buscarse a la hora de contratar personal para esta Ć”rea. Se requiere ademĆ”s que sea discreto, ya que se maneja mucha informaciĆ³n sensible y confidencial en estos lugares.
Entre las responsabilidades mĆ”s importantes y bĆ”sicas de cualquier operador de monitoreo, es el asegurarse siempre que todos los equipos estĆ©n funcionando adecuadamente y no presenten ningĆŗn desperfecto o anomalĆa. De detectarse alguna falla, debe ser comunicada de inmediato para que sea atendida a la mayor brevedad posible. Debe mantenerse alerta en todo momento, para detectar cualquier situaciĆ³n anĆ³mala y manejar a la perfecciĆ³n todos los procedimientos y protocolos de seguridad a seguir, segĆŗn la situaciĆ³n que se presente, asĆ como conocer las diferentes redes de comunicaciĆ³n, tanto con sus superiores como de los sistemas de emergencias.
Al ser el personal que estĆ” constantemente observando toda la actividad diaria, se espera que estĆ©n informando siempre todas aquellas vulnerabilidades que puedan poner en riesgo la operaciĆ³n del negocio, y cuenten con iniciativa para proponer nuevas ideas de mejora. De igual forma, la persona que tiene a su cargo la seguridad de una empresa, debe preocuparse por capacitar a todo su personal, la idea no es tener personas que se limiten Ćŗnicamente a seguir procedimientos, sino que puedan tomar decisiones y actuar como corresponda, aĆŗn cuando no estĆ© presente un superior, este sentido de responsabilidad y disciplina solo se consigue fomentando el conocimiento profesional y tĆ©cnico del personal que les permita ampliar sus criterios en la materia.
AsĆ mismo, la discreciĆ³n y prudencia es una virtud altamente recomendada para esta labor, y tener presente que tampoco se requiere tener una persona pegada completamente a las pantallas, ya que la tecnologĆa nos permite ahora captar por video-analĆtica situaciones anĆ³malas que pongan en sobre aviso al operador, lo que facilita y mejora la atenciĆ³n oportuna ante cada evento.
Este artĆculo es solo una breve pincelada sobre el tema, las funciones y conocimientos que requiere una persona que trabaja en un centro de monitoreo son mĆ”s extensas y requieren de mucha preparaciĆ³n y capacitaciĆ³n que no es posible abarcar en un solo artĆculo, aĆŗn asĆ, espero que les sirva la informaciĆ³n.